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A norma ISO 9001 é a principal
ferramenta internacional disponível
para as organizações melhorarem
continuamente a satisfação de seus
clientes, constituindo-se no padrão
internacional de gestão aplicável a
todos os setores econômicos, e a
todos os tipos e tamanhos de
organizações diz a BRTÜV.
Certificada desde 2005, pela empresa
BRTÜV, possuímos a certificação NBR
ISO 9001. |
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"A série ISO 9001 é um conjunto de
normas que formam um modelo de
gestão da qualidade para
organizações que podem, se
desejarem, certificar seus sistemas
de gestão através de organismos de
certificação "...". Foi elaborada
através de um consenso internacional
sobre as práticas que uma empresa
pode tomar a fim de atender
plenamente os requisitos de
qualidade do cliente.
A ISO 9001 não fixa metas a serem
atingidas pelas empresas a serem
certificadas, a própria empresa é
quem estabelece as metas a serem
atingidas. A sigla ISO denomina a
International Organization for
Standardization, ou seja,
Organização Internacional de
Normalização. Ela é uma
organização não governamental que
está presente hoje em cerca de 120
países. Esta organização foi fundada
em 1947 em Genebra, e sua função é
promover a normatização de produtos
e serviços, utilizando determinadas
normas, para que a qualidade dos
produtos seja sempre melhorada.
No Brasil, o órgão regulamentador da
ISO chama-se ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas). A
ISO 9001 é um modelo de
padronização.
A organização deve seguir alguns
passos e atender alguns requisitos
da ISO 9001 para serem certificadas,
dentre esses requisitos podemos
citar:
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1 - Padronização
de todos os processos
chaves do negócio,
processos que afetam o
produto e
conseqüentemente o
cliente;
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2 - Monitoramento
e medição dos processos
de fabricação para
assegurar a qualidade do
produto/serviço, através
de indicadores de
performance e desvios;
3 - Implementar e
manter os registros
adequados e necessários
para garantir a
rastreabilidade do
processo;
4 - Inspeção de
qualidade e meios
apropriados de ações
corretivas quando
necessário; e
5 - Revisão
sistemática dos
processos e do sistema
da qualidade para
garantir sua eficácia. "
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